تنطبق هذه البنود والشروط لخدمات الدعم الفني المقدمة من قبل شركة AiGlean Soft وخدمات الواتساب التابعة لها. يكون الدعم متاحًا عندما تتلقى شركة AIGlean الرسوم السنوية (رسوم الاشتراكات) كما هو محدد في الاتفاق الذي تم تحديده بين الشركة والعميل (المشار إليها باسم "الاتفاق"). تشمل منصة AiGlean Soft البرمجيات المملوكة التي تم تطويرها أو تقديمها أو نشرها من قبل AiGlean Soft كما هو موضح بمزيد من التفصيل في الاتفاق. أي مصطلحات تم ذكرها ولم يتم تعريفها هنا ستكون لها المعاني المحددة في الاتفاق.
التعاون مع الدعم الفني:
يجب على العميل معرفة ان الوقت اللازم للدعم المتصاعد قد يختلف اعتمادًا على الظروف الخاصة بكل مشكلة. تتضمن هذه الظروف، ولكن دون الاقتصار إليها، طبيعة الحادث، ومدى توافر المعلومات ودقتها حول الحادث، ومستوى التعاون والاستجابة الذي يظهره العميل من خلال توفير المواد والمعلومات والوصول اللازم والذي يسهل ا لتحقيق في حل المشكلة. من مسؤولية العميل التأكد من أن موظفيه المكلفين بالتفاعل والتواصل مع AiGlean Soft يمتلكون المهارات اللغوية والتقنية الكافية ويمكنهم الرد والتعاون مع AiGlean Soft بشكل مناسب خلال عملية الدعم المتصاعد.
بوابة تذاكر الدعم :
يمكن الوصول إلى الدعم من خلال أدوات متنوعة عبر الإنترنت متنوعة مثل الصوت، والاتصال عن بعد، والبريد الإلكتروني، وبوابة تذاكر الدعم. ستقوم AiGlean Soft ببذل أقصى الجهود لتلبية أوقات الاستجابة المستهدفة المذكورة أعلاه.- قبل تقديم تذكرة عبر بوابة تذاكر الدعم عبر الإنترنت، يجب على العملاء الموافقة على وضمان أن موظفيهم وفرق التقنية ذات الصلة يقومون باتخاذ الخطوات التالية
- إجراء دعم أولي (دعم الخط الأول) للتحقق من وجود مشكلة قبل انشاء التذكرة
- تزويد AiGlean Soft بمعلومات كافية وبيانات تقنية (المشار إليها بـ "المعلومات") لتمكين فريق الدعم من قبلنا من تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة محتملة تندرج ضمن نطاق الدعم المتصاعد، كما هو موضح في أقسام استبعادات الدعم وقيود الدعم.
- بذل محاولات معقولة لحل المشكلة استنادًا إلى اقتراحات AiGlean Soft . مع تخصيص موارد معقولة لتوفير أي معلومات تطلبها AiGlean Soft لمعالجة المشكلة المحتملة بفعالية.
- استخدام موارد كافية للتواصل مع AiGlean Soft للدعم.
- يجب على العملاء أن يكونوا على علم بأن مستوى الوصول ودقة المعلومات المقدمة قد تؤثر على الدعم المقدم.
كيفية إضافة تذكرة دعم فني ومتابعتها بكفاءة
يُعد تذاكر الدعم الفني واحدًا من أهم الأدوات التي تساهم في تسجيل ومتابعة استفسارات ومشكلات العملاء بشكل منظم وفعال. سواء كنت عميلاً تحتاج إلى المساعدة أو موظف دعم فني يجب عليه معالجة التذاكر، هنا نشرح كيفية إضافة تذكرة دعم فني ومتابعتها بكفاءة.-
البداية بقائمة التذاكر:
يبدأ العميل أو موظف الدعم الفني عادة بالوصول إلى قائمة التذاكر. يمكن العثور على هذه القائمة عادةً في لوحة التحكم الخاصة بنظام إدارة التذاكر.
-
إضافة تذكرة جديدة:
بعد الوصول إلى قائمة التذاكر، يجب النقر على "إضافة تذكرة جديدة" أو "إنشاء تذكرة"، اعتمادًا على الواجهة المستخدمة. هذه الخطوة تتيح للعميل أو الموظف إنشاء تذكرة جديدة لمشكلته.
عند إنشاء تذكرة جديدة، يجب إضافة جميع المعلومات الضرورية. هذا يشمل:
- عنوان التذكرة: تكون واضحًة ووجيهة.
- وصف مفصل:يجب توضيح المشكلة بدقة وإضافة أي تفاصيل متعلقة.
- مستوى الأولوية: تحديد مستوى أهمية المشكلة
- معلومات الاتصال: يجب إدراج معلومات جهة الاتصال الصحيحة
-
إضافة ملاحظات إضافية:
في بعض الأحيان، يحتاج العميل أو موظف الدعم إلى إضافة ملاحظات إضافية توضح تفاصيل أكثر حول المشكلة. هذه الملاحظات تساعد في فهم الوضع بشكل أفضل وتقديم حلاً دقيقًا.
- متابعة التذكرة بعد إنشاء التذكرة، يجب على العميل أو موظف الدعم متابعتها بانتظام. يمكن مراجعة قائمة التذاكر للتحقق من حالة التذكرة والردود عليها. من المهم أيضًا أن تظل متاحًا لتقديم المزيد من المعلومات إذا كان ذلك ضروريًا. باستخدام هذه الخطوات، يمكن للأفراد والشركات الاستفادة من تذاكر الدعم الفني لتحسين جودة الخدمة وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
